Gestion de projet
Rendre le client heureux
La gestion de projets, telle que je la perçois, mêle la rigueur et l’humain. Elle vise à faire en sorte que toutes les parties à un projet ou un contrat de service soient satisfaisantes.
Cela concerne donc :
- le client, qui doit se sentir pris en compte dans sa singularité, épaulé dans son quotidien et enrichi par l’apport de nouvelles solutions propres à l’évolution de ses besoins ;
- la cheffe de projet, qui doit connaître parfaitement les ressources dont elle dispose pour piloter le projet mais aussi créer une relation de confiance avec le client, à l’aide d’un bon relationnel ;
- enfin, les équipes internes ou les sous-traitants qui œuvrent au projet, dont le travail est respecté et qui bénéficient de feedbacks pertinents via la cheffe de projet.
Quelles sont mes missions de cheffe de projet ?
En tant que cheffe de projets, ou customer success manager (CSM), suivant les appellations, je pilote :
- Élaboration de stratégies de communication sur mesure
- Rédaction de cahiers des charges fonctionnels
- Préparation et présentation de livrables, sur la base des KPI retenus
- Sélection et gestion des sous-traitants
- Gestion de budgets et du planning de réalisation
- Animation trimestrielle de comités stratégiques ou comités éditoriaux chez le client
- Évolution de l’offre commerciale client en lien avec la direction, suivant les besoins recueillis
Depuis 2019, j’ai ainsi accompagné :
+30
projets, d’une durée de 3 à 9 mois en moyenne :
- sites onepage
- site vitrine combiné à un site boutique
- multi-sites en multi-langues
- sites vitrine d’ampleur
2
projets annuels, renouvelés chaque année, pour 2 clients industriels B2B
représentant un budget de 40 K€/an, sur des secteurs de niche
Qui sont ces clients ?
- industriels (70%)
- collectivités (communes, communauté de communes, …)
- commerçants et restaurateurs,
- artisans,
- entreprises de services,
- associations
Voir mon CV de cheffe de projet
Je fais des choses créatives
Je fais aussi des choses carrées
Mon parcours